Termini e condizioni

Articolo 1: Definizioni

  1. HeatPerformance BV, con sede a Noordwijk aan Zee e iscritta alla Camera di Commercio olandese con il numero 73859834, è indicata nelle presenti condizioni generali come venditore.
  2. La controparte del venditore è indicata nelle presenti condizioni generali come acquirente.
  3. Il venditore e l’acquirente sono di seguito indicati congiuntamente come le parti.
  4. Per contratto si intende il contratto di compravendita concluso tra le parti.

Articolo 2: Applicabilità delle condizioni generali

  1. Le presenti condizioni si applicano a tutti i preventivi, le offerte, i contratti e le forniture di servizi o beni effettuati dal venditore o per suo conto.
  2. È possibile derogare alle presenti condizioni esclusivamente mediante accordo espresso e scritto tra le parti.

Articolo 3: Pagamento

  1. L’intero prezzo di acquisto viene sempre pagato immediatamente tramite il negozio online. In caso di prenotazione, in determinate circostanze può essere richiesto un acconto. In tal caso, l’acquirente riceverà una conferma della prenotazione e del pagamento anticipato.
  2. Qualora l’acquirente non effettui il pagamento entro il termine previsto, sarà considerato inadempiente. Se l’inadempimento persiste, il venditore avrà il diritto di sospendere l’adempimento dei propri obblighi fino a quando l’acquirente non avrà adempiuto ai propri obblighi di pagamento.
  3. Qualora l’acquirente continui a essere inadempiente, il venditore procederà al recupero del credito. Le spese relative al recupero saranno a carico dell’acquirente. Tali spese saranno calcolate conformemente al decreto olandese relativo al rimborso delle spese di recupero stragiudiziale.
  4. In caso di liquidazione, fallimento, pignoramento o sospensione dei pagamenti dell’acquirente, tutti i crediti del venditore nei confronti dell’acquirente diventeranno immediatamente esigibili.
  5. Qualora l’acquirente rifiuti di collaborare all’esecuzione dell’incarico da parte del venditore, resterà comunque tenuto a corrispondere al venditore il prezzo concordato.

Articolo 4: Offerte, preventivi e prezzo

  1. Le offerte non sono vincolanti, salvo che nell’offerta sia indicato un termine per l’accettazione. Se l’offerta non viene accettata entro tale termine, decade.
  2. I tempi di consegna indicati nei preventivi sono puramente indicativi e, in caso di superamento, non conferiscono all’acquirente il diritto di risolvere il contratto o di richiedere un risarcimento, salvo diverso accordo espresso e scritto tra le parti.
  3. Le offerte e i preventivi non si applicano automaticamente agli ordini successivi. Le parti devono concordarlo espressamente e per iscritto.
  4. Il prezzo indicato nelle offerte, nei preventivi e nelle fatture comprende il prezzo di acquisto, l’IVA dovuta e gli eventuali altri tributi pubblici applicabili.

Articolo 5: Diritto di recesso

  1. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 30 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra in possesso dell’intero ordine.
  2. Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore e i prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza.
  3. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare al venditore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita. Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso messo a disposizione dal venditore, ma non è obbligato a farlo. Su richiesta, il venditore fornirà tale modulo senza indugio.
  4. Durante il periodo di recesso, il consumatore deve maneggiare con cura il prodotto e l’imballaggio. Il prodotto può essere disimballato e utilizzato esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da un uso del prodotto diverso da quello necessario a tale verifica.
  5. Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti al venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.
  6. Le spese dirette per la restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo espresso.
  7. Il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se tale momento è precedente.
  8. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

Articolo 6: Modifica del contratto

  1. Qualora durante l’esecuzione del contratto risulti necessario modificare o integrare le attività da svolgere per garantire una corretta esecuzione dell’incarico, le parti adegueranno tempestivamente il contratto di comune accordo.
  2. Qualora le parti concordino una modifica o un’integrazione del contratto, ciò potrà influire sulla data di completamento dell’esecuzione. Il venditore ne informerà l’acquirente nel più breve tempo possibile.
  3. Qualora la modifica o l’integrazione del contratto comporti conseguenze finanziarie e/o qualitative, il venditore ne informerà preventivamente l’acquirente per iscritto.
  4. Qualora le parti abbiano concordato un prezzo fisso, il venditore indicherà in quale misura la modifica o l’integrazione del contratto comporterà il superamento di tale prezzo.
  5. In deroga a quanto previsto dal terzo comma del presente articolo, il venditore non potrà addebitare costi aggiuntivi qualora la modifica o l’integrazione sia dovuta a circostanze a lui imputabili.

Articolo 7: Consegna e trasferimento del rischio

  1. Il rischio passa dal venditore all’acquirente nel momento in cui l’acquirente prende in consegna il bene acquistato.

Articolo 8: Controllo e reclami

  1. L’acquirente è tenuto a controllare, o a far controllare, i beni consegnati al momento della consegna o comunque nel più breve tempo possibile. In particolare, deve verificare che la qualità e la quantità dei beni consegnati corrispondano a quanto concordato tra le parti o, in ogni caso, ai requisiti normalmente applicabili nel commercio.
  2. I reclami relativi a danni, mancanze o perdita dei beni consegnati devono essere presentati per iscritto al venditore entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna.
  3. Qualora il reclamo presentato entro il termine previsto risulti fondato, il venditore avrà il diritto di riparare il prodotto, effettuare una nuova consegna oppure rinunciare alla consegna ed emettere una nota di credito per la parte corrispondente del prezzo di acquisto.
  4. Scostamenti di lieve entità e/o abituali nel settore, nonché differenze relative a qualità, quantità, misure o finitura, non potranno essere contestati al venditore.
  5. I reclami relativi a uno specifico prodotto non incidono sugli altri prodotti o componenti compresi nello stesso contratto.
  6. Non saranno accettati reclami dopo che i beni siano stati lavorati o trasformati dall’acquirente.

Articolo 9: Sicurezza e utilizzo delle batterie

  1. L’acquirente è responsabile dell’utilizzo sicuro delle batterie fornite con i prodotti. Ciò comprende, tra l’altro, la corretta ricarica della batteria secondo le istruzioni, la protezione da fonti di calore e umidità e la prevenzione di cadute o urti.
  2. In caso di deformazione, danneggiamento o altro deterioramento della batteria, questa non deve più essere utilizzata.
  3. Consultare sempre il manuale fornito con il prodotto per le istruzioni dettagliate sull’utilizzo e le avvertenze di sicurezza.
  4. L’utilizzo dei prodotti dotati di batterie avviene interamente a rischio dell’acquirente. L’acquirente deve assicurarsi che i prodotti vengano utilizzati esclusivamente per gli scopi previsti.

Articolo 10: Consegna

  1. La consegna avviene all’indirizzo indicato dall’acquirente durante il processo di ordinazione, salvo diverso accordo.
  2. Le spese di consegna applicabili e l’importo complessivo dell’ordine vengono comunicati chiaramente all’acquirente prima della conclusione dell’ordine.
  3. L’acquirente è tenuto a prendere in consegna i beni nel momento in cui il venditore glieli consegna o li fa consegnare, oppure nel momento in cui i beni vengono messi a sua disposizione conformemente al contratto.
  4. Qualora l’acquirente rifiuti di prendere in consegna i beni o ometta di fornire le informazioni o le istruzioni necessarie per la consegna, il venditore avrà il diritto di conservare i beni a spese e a rischio dell’acquirente.
  5. Qualora il venditore necessiti di informazioni da parte dell’acquirente per l’esecuzione del contratto, il termine di consegna inizierà a decorrere soltanto dopo che l’acquirente avrà fornito tali informazioni.
  6. Qualsiasi termine di consegna indicato dal venditore è indicativo, salvo che sia stato espressamente concordato un termine vincolante. In caso di superamento del termine, l’acquirente dovrà mettere formalmente in mora il venditore per iscritto, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.
  7. Il venditore ha il diritto di effettuare consegne parziali, salvo diverso accordo scritto tra le parti o salvo che una consegna parziale non abbia alcun valore autonomo. In caso di consegne parziali, il venditore può fatturare separatamente le singole parti.

Articolo 11: Forza maggiore

  1. Qualora il venditore, a causa di forza maggiore, non possa adempiere correttamente, tempestivamente o integralmente ai propri obblighi contrattuali, non sarà responsabile dei danni subiti dall’acquirente.
  2. Per forza maggiore si intende, in ogni caso, qualsiasi circostanza che il venditore non poteva ragionevolmente prevedere al momento della conclusione del contratto e a causa della quale non si può ragionevolmente pretendere il normale adempimento del contratto, tra cui malattia, guerra o minaccia di guerra, guerra civile, disordini, violenze, sabotaggio, terrorismo, interruzioni dell’approvvigionamento energetico, alluvioni, terremoti, incendi, occupazioni aziendali, scioperi, serrate, modifiche delle misure governative, difficoltà di trasporto e altre interruzioni dell’attività del venditore.
  3. Le parti considerano inoltre forza maggiore il mancato adempimento degli obblighi contrattuali nei confronti del venditore da parte di fornitori dai quali il venditore dipende per l’esecuzione del contratto, salvo che tale mancato adempimento sia imputabile al venditore.
  4. Qualora si verifichi una delle situazioni sopra indicate e il venditore non possa adempiere ai propri obblighi nei confronti dell’acquirente, tali obblighi saranno sospesi per tutto il periodo in cui il venditore non sia in grado di adempiervi. Se tale situazione si protrae per 30 giorni di calendario, entrambe le parti avranno il diritto di risolvere il contratto, in tutto o in parte, mediante comunicazione scritta.
  5. Qualora la situazione di forza maggiore si protragga per oltre tre mesi, l’acquirente avrà il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato. La risoluzione potrà avvenire esclusivamente mediante lettera raccomandata.

Articolo 12: Cessione dei diritti

  1. I diritti derivanti dal presente contratto non possono essere ceduti senza il previo consenso scritto dell’altra parte. La presente disposizione costituisce una clausola con efficacia reale ai sensi dell’articolo 3:83, secondo comma, del Codice civile olandese.

Articolo 13: Responsabilità

  1. Qualsiasi responsabilità per danni derivanti dall’esecuzione di un contratto o a essa connessi è sempre limitata all’importo effettivamente corrisposto, nel caso specifico, dall’assicurazione o dalle assicurazioni di responsabilità civile stipulate. Tale importo sarà aumentato dell’eventuale franchigia prevista dalla relativa polizza.
  2. Non è esclusa la responsabilità del venditore per danni derivanti da dolo o imprudenza consapevole del venditore o dei suoi dipendenti con funzioni direttive.
  3. Il venditore non è responsabile del modo in cui l’acquirente utilizza o tratta i prodotti. L’acquirente è pertanto responsabile del corretto utilizzo e della corretta manutenzione dei prodotti.

Di seguito sono disponibili i manuali dei nostri prodotti, contenenti le istruzioni per un utilizzo corretto:

    1. Manuale dei guanti riscaldati
    2. Manuale delle calze riscaldate
    3. Manuale delle solette riscaldate
    4. Manuale dell’intimo riscaldato
    5. Manuale dell’abbigliamento riscaldato
    6. Manuale del cuscino riscaldato
    7. Manuale delle pantofole riscaldate
    8. Manuale degli stivali riscaldati
    9. Manuale delle batterie

Articolo 14: Obbligo di segnalazione dei reclami

  1. L’acquirente è tenuto a comunicare immediatamente al venditore qualsiasi reclamo relativo alle attività svolte. Il reclamo deve contenere una descrizione quanto più dettagliata possibile del difetto o dell’inadempimento, in modo da consentire al venditore di rispondere adeguatamente.
  2. Qualora il reclamo risulti fondato, il venditore sarà tenuto a riparare il bene e, se necessario, a sostituirlo.

Articolo 15: Garanzie

  1. Ai consumatori spetta la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.
  2. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, ove applicabile, la riparazione o la sostituzione del prodotto, una riduzione proporzionata del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
  3. Il venditore offre inoltre la seguente garanzia commerciale aggiuntiva:

    • 6 mesi sulle batterie e sulle calzature riscaldate;
    • 12 mesi su tutti gli altri prodotti.

    La garanzia commerciale decorre dalla data di ricevimento del prodotto, si aggiunge alla garanzia legale di conformità e non limita in alcun modo i diritti che spettano al consumatore in base alla legge.

  4. La garanzia commerciale decade qualora il difetto sia causato da uso improprio o non conforme, danni dovuti a fattori esterni oppure modifiche apportate al prodotto senza autorizzazione. La garanzia commerciale decade inoltre in caso di mancato rispetto delle istruzioni per l’uso.
  5. Le istruzioni per l’uso sono disponibili nella nostra guida informativa e vengono fornite insieme al prodotto.
  6. L’utilizzo dei nostri prodotti avviene interamente a rischio dell’utilizzatore. L’utente deve assicurarsi di conoscere e accettare le condizioni d’uso.
  7. Le informazioni presenti su questo sito hanno carattere generale e non possono essere considerate sostitutive di una consulenza professionale. L’affidamento sulle informazioni presenti sul sito avviene a proprio rischio.
  8. Qualora il prodotto provenga da un produttore esterno, l’eventuale garanzia commerciale è limitata alla garanzia concessa da tale produttore. Ciò non pregiudica la garanzia legale spettante al consumatore nei confronti del venditore.

Articolo 16: Proprietà intellettuale

  1. HeatPerformance BV conserva tutti i diritti di proprietà intellettuale, tra cui diritti d’autore, brevetti, marchi, disegni e modelli, relativi a tutti i progetti, disegni, testi, supporti contenenti dati o altre informazioni, preventivi, immagini, schizzi, modelli e materiali analoghi, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
  2. Il cliente non può copiare, far copiare, mostrare a terzi, mettere a disposizione di terzi o utilizzare in altro modo i suddetti materiali protetti da diritti di proprietà intellettuale senza la preventiva autorizzazione scritta di HeatPerformance BV.

Articolo 17: Modifica delle condizioni generali

  1. HeatPerformance BV ha il diritto di modificare o integrare le presenti condizioni generali.
  2. Le modifiche di importanza secondaria possono essere apportate in qualsiasi momento.
  3. Per quanto possibile, HeatPerformance BV discuterà preventivamente con il cliente le modifiche sostanziali.
  4. In caso di modifica sostanziale delle condizioni generali, i consumatori avranno il diritto di recedere dal contratto.

Articolo 18: Legge applicabile e foro competente

  1. A ogni contratto concluso tra le parti si applica il diritto dei Paesi Bassi.
  2. La scelta del diritto dei Paesi Bassi non priva il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative del diritto del Paese nel quale ha la propria residenza abituale, qualora tali disposizioni siano applicabili.
  3. Nei rapporti con acquirenti professionali, il Tribunale dell’Aia è competente in via esclusiva, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
  4. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice individuato dalle norme europee e nazionali applicabili. Restano pertanto impregiudicati i diritti del consumatore relativi al foro competente.
  5. È esclusa l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, nota anche come Convenzione di Vienna.
  6. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano dichiarate nulle, invalide, inapplicabili o irragionevolmente onerose, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

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